l189-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১. তথ্য সংগ্রহ — আমরা কী কী তথ্য নিই

l189-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি ও সেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলি নিচে বিভাগ অনুযায়ী বর্ণনা করা হয়েছে:

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয় তথ্য

যখন আপনি l189-এ একটি নতুন অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — শুধুমাত্র ২১+ বয়সীরা অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন)
• বৈধ ইমেইল ঠিকানা
• পছন্দের ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড
• মোবাইল নম্বর (যাচাইকরণের জন্য)

১.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) তথ্য

নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণে আমরা সংগ্রহ করতে পারি:

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা জন্ম নিবন্ধনের স্ক্যান কপি
• ঠিকানার প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• সেলফি বা ফটো আইডি যাচাইকরণ ছবি

১.৩ আর্থিক তথ্য

জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়ার সময় সংগ্রহিত তথ্য:

• bKash, Nagad, Rocket বা Upay মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর ও রাউটিং তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ

১.৪ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি সাইটটি ব্রাউজ করার সময় নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচয় তথ্য
• ব্রাউজারের ধরন, ভাষা এবং অপারেটিং সিস্টেম
• সাইটে পরিদর্শনের তারিখ, সময় ও সেশনের দৈর্ঘ্য
• আপনি কোন পেজগুলো পরিদর্শন করেছেন এবং কোন গেমগুলো খেলেছেন
• রেফারেল URL (আপনি কোন সাইট থেকে এসেছেন)
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং তথ্য (বিস্তারিতের জন্য বিভাগ ৫ দেখুন)

২. আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

l189 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমাদের তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলো নিচে তালিকাভুক্ত:

২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সক্রিয় রাখা
• জমা, উত্তোলন ও অন্যান্য আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং সেবা, বোনাস ও প্রমোশন প্রদান করা
• আপনার পছন্দ অনুযায়ী অ্যাকাউন্ট সেটিংস কাস্টমাইজ করা

২.২ নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

• জালিয়াতি, অর্থ পাচার ও অন্যান্য অবৈধ কার্যকলাপ সনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• বয়স যাচাই নিশ্চিত করা (২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাক্সেস রোধ)
• একাধিক অ্যাকাউন্ট বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা
• আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অস্বাভাবিক লগইন সনাক্ত করা

২.৩ দায়িত্বশীল গেমিং

• গেমিং অভ্যাস পর্যবেক্ষণ করে সম্ভাব্য আসক্তির লক্ষণ সনাক্ত করা
• স্ব-বর্জন ও ডিপোজিট সীমা নির্ধারণের সুবিধা প্রদান করা
• প্রয়োজনে সহায়তা ও পরামর্শ দেওয়া

২.৪ যোগাযোগ ও গ্রাহক সেবা

• গ্রাহক সেবা সম্পর্কিত অনুরোধ ও অভিযোগের সাড়া দেওয়া
• অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• নতুন বোনাস, প্রমোশন বা সেবা সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা (আপনার অনুমতিসাপেক্ষে)

২.৫ আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পালন

• প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলা
• আইনি কর্তৃপক্ষের আইনগতভাবে বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া
• আর্থিক অপরাধ প্রতিরোধে তদন্তে সহায়তা করা

৩. তথ্য সংরক্ষণ ও সুরক্ষা

l189 আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করি।

৩.১ এনক্রিপশন ও প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• সমস্ত তথ্য স্থানান্তর SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত (HTTPS প্রোটোকল)
• সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র সুরক্ষিত হ্যাশ সংরক্ষিত হয়
• নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা করা হয়

৩.২ প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা ব্যবস্থা

• কর্মীদের তথ্য অ্যাক্সেস শুধুমাত্র "প্রয়োজন জানার ভিত্তিতে" সীমাবদ্ধ
• সমস্ত কর্মীরা গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত
• তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেসের উপর কঠোর চুক্তিভিত্তিক নিয়ন্ত্রণ

৩.৩ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার পুরো সময়
• অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে: আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বনিম্ন ৫ বছর
• KYC ডকুমেন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিবিধান অনুযায়ী নির্ধারিত সময়

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

l189 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি, ভাড়া দেয় না বা তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের সেবা পরিচালনায় নিম্নলিখিত ধরনের তৃতীয় পক্ষ সহায়তা করে এবং তাদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রসেসর (বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফার সেবা)
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, PG Soft, Spribe, Ezugi ইত্যাদি)
• ক্লাউড হোস্টিং ও তথ্য সংরক্ষণ সেবা
• গ্রাহক সেবা প্ল্যাটফর্ম

প্রতিটি তৃতীয় পক্ষ একটি কঠোর তথ্য সুরক্ষা চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয় এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যে অ্যাক্সেস পায়।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে
• জাতীয় নিরাপত্তা বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে
• অর্থ পাচার বিরোধী (AML) আইন মেনে চলার জন্য

৪.৩ কর্পোরেট পরিবর্তন

ব্যবসায়িক একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগেভাগে জানাব এবং আপনার তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির মতোই সুরক্ষিত থাকবে।

৫. কুকি নীতি

l189 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ কুকির ধরন ও উদ্দেশ্য

• অত্যাবশ্যকীয় কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং সাইটের মৌলিক কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করা। এই কুকিগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দের ভাষা, ডিসপ্লে সেটিং এবং গেমিং অগ্রাধিকার মনে রাখা।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ট্রাফিক, ব্যবহারকারীর আচরণ এবং জনপ্রিয় পেজ সম্পর্কে বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে পরিষেবা উন্নত করা।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি সনাক্ত করা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষায় সহায়তা করা।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা যেতে পারে। তবে, অত্যাবশ্যকীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে সাইটের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না এবং লগইন প্রক্রিয়া প্রভাবিত হতে পারে।

৬. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

l189 সম্পূর্ণরূপে প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীরা আমাদের সেবা ব্যবহার করতে পারবেন।

• আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
• নিবন্ধনের সময় সমস্ত ব্যবহারকারীকে বয়স যাচাই করতে হয়।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ করা হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
• অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের শিশু কোনোভাবে l189-এ অ্যাক্সেস পেয়েছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।

৭. তথ্য সম্পর্কিত আপনার অধিকার

l189-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৭.১ অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে সংরক্ষিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। এই অনুরোধ [email protected]এ পাঠান।

৭.২ সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকে, তাহলে আপনি সেটি সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়; অন্যগুলোর জন্য সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা প্রতারণার তদন্তের ক্ষেত্রে তথ্য সংরক্ষণ প্রয়োজন হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি অনুরোধ করতে পারেন যে আমরা আপনার তথ্য ব্যবহার সীমিত রাখি, যেমন বিপণন বার্তা পাঠানো বন্ধ করা।

৭.৫ বিপণন থেকে প্রত্যাহারের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল পাওয়া থেকে নিজেকে সরিয়ে নিতে পারেন। প্রতিটি মার্কেটিং ইমেইলে "আনসাবস্ক্রাইব" বিকল্পটি থাকবে অথবা সরাসরি [email protected]এ অনুরোধ পাঠান।

৭.৬ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি সাধারণ মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে (যেমন CSV) পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে বা [email protected]এ ইমেইল করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

৮. পেমেন্ট তথ্যের বিশেষ সুরক্ষা

আর্থিক তথ্য অত্যন্ত সংবেদনশীল। l189 পেমেন্ট তথ্য পরিচালনায় অতিরিক্ত সতর্কতা অবলম্বন করে:

৮.১ পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

সমস্ত আর্থিক লেনদেন — bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর মাধ্যমে হোক বা সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার হোক — সম্পূর্ণ এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳২০০ এবং সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳১,০০০।

৮.২ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ নীতি

আমরা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর বা পিন/ওটিপি সংরক্ষণ করি না। মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্ট নম্বরের শুধুমাত্র শেষ কয়েকটি সংখ্যা আমাদের সিস্টেমে দৃশ্যমান থাকে।

৮.৩ লেনদেন যাচাই

প্রতিটি আর্থিক লেনদেনে যাচাইকরণ প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয় যাতে অননুমোদিত লেনদেন রোধ করা যায়। অস্বাভাবিক কার্যকলাপ সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তদন্ত করা হয়।

৮.৪ উত্তোলনের সময়

অনুমোদিত উত্তোলন সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ৩ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। এই প্রক্রিয়ায় আপনার পরিচয় ও লেনদেনের তথ্য যাচাই করা হয়।

৯. গোপনীয়তা নীতির পরিবর্তন

ব্যবসায়িক পরিবর্তন, আইনি আপডেট বা প্রযুক্তিগত উন্নয়নের কারণে l189 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে।

• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনীর তারিখ প্রতিফলিত করবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে আপনাকে অবহিত করা হবে।
• আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি গ্রহণ বলে গণ্য হবে।
• নতুন নীতির সাথে একমত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

আমরা সুপারিশ করি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন যাতে সর্বশেষ তথ্য থেকে অবগত থাকতে পারেন।

১০. যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল সর্বদা সহায়তার জন্য প্রস্তুত।